eila

/Eila Lokka

About Eila Lokka

Tähän voit kirjoittaa ....itsestäsi jotain sopivaa

Näin pidät mieleenpainuvan hääpuheen

Oman lapsen / ystävän / sukulaisen häät edessä ja sinua on pyydetty pitämään hääpuhe? Apua! Hätä ei ole tämän näköinen. Tässä blogissa annan muutamia vinkkejä sekä puheen laatimiseen että itse puheen pitämiseen. Lisää vinkkejä ja jopa valmiita puheita on netti pullollaan, joten ei muuta kuin tuumasta toimeen! Valmistaudu huolellisesti: kirjoita hääpuheesi sanasta sanaan ja opettele se [...]

Toimittaja soittaa, onko yrityksesi valmis?

Ansaittu huomio mediassa on aina uskottavampaa ja huomattavasti halvempaa kuin maksettu mainos. Eli jos toimittaja ottaa yhteyttä, on yrityksellä tai organisaatiolla vähintään tuhannen taalan paikka tuoda mediassa esille positiivisia asioita itsestään ja vahvistaa mainettaan - käytännössä ilmaiseksi. Se edellyttää, että perusasioiden kuten reagointikyvyn, mahdollisuusviestinnän toimintavalmiuden, ydinviestien, verkkosivujen ja kuvapankin on oltava kunnossa. [Tweet "Mediahaastattelu on tuhannen taalan [...]

Kymmenen vinkkiä onnistuneen juhla- ja onnittelupuheen pitämiseen:

Valmistaudu: tiedä, kenelle ja miksi puhut. Tiedäthän lauseen "Tunne asiasi, sanat seuraavat?". Mieti mitä haluat sanoa, kenelle ja millaisia tunteita herättää. Mitä haluat tuoda esiin puheellasi: Kerrotko valmistuneelle tyttärellesi, että onneksi olkoon valmistumisen johdosta ja olet hänestä ylpeä, vai haluatko kiittää henkilökuntaa vuoden hyvästä työstä kesäjuhlissa? Kirjoita ensin koko puhe ylös. Tarkista, ettei puheessa ole [...]

Esiintyjän 10 pahinta mokaa – ethän tee näitä?

Et tiedä kenelle puhut ja miksi puhut. ”Tunne asiasi, niin sanat seuraavat”, on monille tuttu sanonta koulun äidinkielen tunneilta. Tähän pitää lisätä myös tunne yleisösi, niin tiedät, mistä puhut. Mikä heitä kiinnostaa, mitä tietoa he tarvitsevat, mitä heidän pitäisi tehdä / tuntea esityksesi jälkeen? [Tweet "Tiedä yleisösi, niin tiedät, mistä puhut."] Aloitat, ennen kuin yleisösi on [...]

Digimarkkinointi ja viestintä antavat taloudellista valtaa, pysyvätkö yritykset perässä?

Sitä mukaa kun viestintä on muuttunut yhä nopeammaksi ja kohderyhmät sekä kanavat pirstaloituneet yhä pienemmiksi, on yritysten ja viestijöiden aina vain vaikeampaa saada viestinsä ”älämölön” seasta läpi. Procomin Elina Melginin uusimman blogin sanoin: ”helppo ja kevyt sisältö leviää, mutta vakavampi ja vaikeammin sulatettava tieto ei tahdo löytää jakajia eikä keskustelijoita.” Digitaalinen viestintä – uhka vai [...]

Yrityksesi käyttämä äänensävy muokkaa brändiä

Ihmissuhteissa tiedämme, että käyttämämme äänensävy eli se, miten asian sanomme, on yhtä tärkeää kuin se, mitä sanomme. Kehusta voi helposti tulla ivailua ja vähättelystä jopa kehua riippuen siitä, millä äänensävyllä asian sanomme. Siksi ihmetyttääkin, miten vähän äänensävyyn (tone of voice) kiinnitetään yritys- ja organisaatioviestinnässä huomiota. Jos tunnet piston omassatunnossasi, löydät tästä blogista muutamia vinkkejä yrityksen [...]

Työntekijäkokemus on yrityksen työntekijämaineelle yhtä tärkeä kuin asiakaspalvelukokemus brändille

Asiakaspalvelukokemus.fi:n tuottaman tutkimuksen mukaan 24 prosenttia suomalaisista pörssiyrityksistä pitää asiakaskokemusta strategisesti merkittävänä. Asian ei pitäisi olla uusi, sillä jo ensimmäisissä kesätyöpaikoissani myyjänä kallooni iskostettiin periaate asiakas on kuningas. Hienoa, että ajatus on vihdoinkin osunut ja uponnut myös suuryrityksiin.  Tosiasia on, että asiakkaan muodostama kokemus tuotteesta ja palvelusta määrittää, ostaako hän uudelleen ja suositteleeko hän yrityksen tuotteita [...]

Mainostajan pallit puntarissa: Lisää häröilyä markkinointiin!

Parempaa lihaa kuin Tinderissä? Kotimaista Hereford-lihaa kotiin toimittava Laidun Hereford uskalsi erottua kilpailijoista ajan hengessä olevalla mainoskampanjalla ”Parempaa lihaa kuin Tinderissä” ja turpaan tuli. Mainonnan eettiselle neuvostolle tulleessa lausuntopyynnössä yksityishenkilö valitti, että ilmaisu esineellistää naisia. Neuvosto katsoi, että mainos on hyvän tavan vastainen ja huomautus tuli. Ei hyvää päivää, ihmiset! Komppaan täysin Laidun [...]

Asiakaspalvelun öökköset: Miten menettää asiakas 10 minuutissa

Murahda vastaus asiakkaan tervehdykseen, älä vahingossakaan hymyile tai ota katsekontaktia. Vähättele asiakkaan ongelmaa tai mitätöi se kokonaan. Paras tietokonehuollossa kuulemani kommentti oli: ”Mutta se toimii täällä”. Mitä se auttaa, jos tietokone ei toimi kotona? Vänkää itsepäisesti vastaan: ”Kun käytit viimeksi tätä konetta täällä huollossa, se toimi moitteettomasti.” Tätä keskustelua voi jatkaa yllättävän pitkään, jos pokka [...]

Sonera näyttää mallia, kuinka asiakaspalvelua ei tule tehdä

Soneran mokkulalla toimiva verkkoyhteyteni on pätkinyt pitkin viikkoa, joten töiden tekeminen on ollut välillä haastavaa. Mitään sähköpostia tai tekstiviestiä en ole oikkuilevasta verkkoyhteydestä saanut. Mitään vikatiedotetta ei löytynyt myöskään Soneran sivuilta, joten lähetin pari päivää sitten vikailmoituslomakkeen. Vastaukseksi sain ilmoituksen, jossa luvattiin ottaa pikaisesti yhteyttä. Reilun vuorokauden päästäkään en ole kuullut mitään. Soitin seuraavaksi vikailmoituspalveluun. Olen [...]

Lataa lisää kirjoituksia

Pin It on Pinterest